Проблемные аспекты коллекторского бизнеса в Украине. Часть 1.

«Человек, не отдающий долги,
лишает себя будущего»
Люк Де Клапье Де Вовенарг

Бурное развитие рынка кредитования последних лет повлекло за собой рост неплатежей по выданным кредитам. Сложившаяся ситуация на отечественном финансовом рынке привлекла новых игроков, которые предлагают коллекторские услуги. На данный момент в Украине около десятка компаний, специализирующихся в данной сфере деятельности.
Создание и функционирование коллекторских агенств сопровождается рядом проблемных вопросов. На самые значимые из них ответы нам дал директор юридической фирмы «Сила закона» г. Донецк, предоставляющей весь спектр коллекторских услуг, Нечитайленко Александр:
1. Какие проблемы возникают при подборе сотрудников коллекторского агенства (отдела)?
Основная проблема при подборе сотрудников коллекторского агенства заключается в отсутствии высоко квалифицированных специалистов данного направления.
Для того чтобы стать специалистом в коллекторской деятельности, недостаточно иметь высшее образование и быть исполнительным сотрудником. Основное требование – психологическая подготовка и устойчивость к стрессам.
На сегодняшний день штат коллекторского отдела сформирован из юристов, бывших сотрудников правоохранительных органов, банковской сферы, психолога и коллекторов, прошедших специальное обучение, а также студентов последних курсов юридических вузов.
Поскольку готовые курсы и методические пособия по коллекторской деятельности практически отсутствуют, то необходимо постоянно накапливать и осмысливать опыт собственной деятельности.

2. Александр Владимирович, какая техническая база необходима для предоставления коллекторских услуг?
В первую очередь, это наличие современной орг. техники и ее профессиональное использование, автопарк (минимум 2-3 машины), наличие оборудованного Call-центра с многоканальными телефонными номерами. Для юристов требуется постоянно обновляемая правовая база. Ну, и естественно, в связи со спецификой деятельности, требуется специализированное программное обеспечение для полного и своевременного учета реестра должников.
На сегодняшний день существуют несколько программ, созданными российскими специалистами. На начальном этапе приходилось всю информацию обрабатывать «вручную». Но, изучив нюансы работы российских программ, нами был разработан собственный продукт с адаптацией к требованиям украинского законодательства и специфики рынка.

3. Есть какие-либо нюансы в коллекторском бизнесе для привлечения клиентов?
Для привлечения клиентов помимо обычных способов (личные деловые связи, директ-мейл, реклама в специализированных изданиях и т. д. ) эффективным оказывается проведение семинаров по коллекторской деятельности, продвижение услуг через консультационные семинары. В некоторых статьях о коллекторской деятельности, предлагают как вариант, сотрудничество с юридическим вузами по вопросам пропагандирования коллекторской деятельности, разработки факультативных курсов. Это своего рода стратегическое направление, которое позволяет обеспечить кадровый резерв, научно-консультационную поддержку.


4. Коллекторские услуги - очень специфический вид бизнеса. Могут и в вымогательстве обвинить?
Попытки были. Нас вызывали – мы приезжали, писали объяснительные и в районных отделах, и в прокуратуре, рассказывали о методах воздействия. Показывали правоустанавливающие документы – доказывали законность наших претензий. Все вопросы решались в нашу пользу. И думаю, это вполне естественно. Должен – верни, а не пытайся спрятаться за дыры в законодательстве. Ну да это в прошлом. Сегодня постепенно менталитет у людей меняется, и у нас были случаи, когда уже правоохранительные органы должнику объясняли, что все действия наших сотрудников абсолютно законны. А также то, что он сам не прав и взятые деньги нужно возвращать!

5. Насколько мне известно, остро стоит вопрос предоставления банком информации о должнике.
Если Вы имеете в виду разглашение банковской тайны, то юристами нашей фирмы этот вопрос изучен и ответ подробно описан в статье, размещенной на
нашем сайте - Банковская тайна и коллекторство в Украине.
Коротко скажу, что закон не должен и не может защищать недобросовестного должника, который умышленно нарушает закон, не исполняя своих договорных обязательств, и препятствует банку, который действует строго в рамках закона (последний не обязывает банки исключительно самостоятельно урегулировать свои взаимоотношения с клиентами-должниками), пытаясь получить свои деньги.

6. Ваши пожелания читателям.
Хотелось бы всем пожелать не попадать в неприятные ситуации, а если уж они возникли, то не нужно прятаться от них (ведь это только усугубит положение). Из каждой, даже самой сложной, ситуации всегда есть выход.
Также хотелось пожелать, чтобы всегда окружали люди, которые желали и могли бы помочь в трудную минуту. Берегите себя!

P. S. Конечно в данной статье затронута незначительная часть проблемных вопросов коллекторской деятельности, но мы будем освещать данную сферу деятельности, постепенно углубляясь в тонкости коллекторского бизнеса.

Ссылка на статью "Банковская тайна и коллекторство в Украине". - www. don-zak. h. com. ua/banktayna. html
21:39 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Курение и зубы. Как избежать неприятных последствий?

Курение и зубы. Как избежать неприятных последствий?

Попробовав закурить сигарету один раз, просто из любопытства или за компанию, мы невольно становимся рабами этой вредной привычки на долгие годы. Вред от курения табака очевиден. Страдают в первую оч...
Пэрис Хилтон танцевала для Playboy

Пэрис Хилтон танцевала для Playboy

По словам Пэрис, они с любимым даже пишут музыку вместе и уже написали 2 песни к новому шоу Хилтон “Лучшие друзья”. Более того, парочка вовсю готовится к семейной жизни и иногда выполняет функции няне...
Ткани для рулонных штор с полным затемнением

Ткани для рулонных штор с полным затемнением

В последнее время все большую популярность набирают солнцезащитные системы, которые устанавливаются на пластиковые окна. Одной из таких систем являются рулонные шторы, которые устанавливаются на кажду...
Вкусные рецепты: Филе лосося в слоеном тесте, Тесто ФИЛО., Супчик на весёлую компанию

Вкусные рецепты: Филе лосося в слоеном тесте, Тесто ...

Филе лосося в слоеном тестеТесто разморозить. Рыбу очистить от кожи и костей. С полученного филе срезать узкую брюшную часть. Нарезать на кусочки, добавить желток и сливки. Взбить в блендере в кремооб...
Новинки кино. Что смотреть в выходные 1-2 октября? «Дом грез», «Пять невест» и др.

Новинки кино. Что смотреть в выходные 1-2 октября? «...

Судя по всему, прокатчики решили выплеснуть на экраны все свои запасы, заботливо сделанные ими не только в этом году, но также за предыдущие три года. Половина из 14 дебютантов выйдет в широкий прокат...
Что подарить человеку, у которого все есть? Идеальный сюрприз

Что подарить человеку, у которого все есть? Идеальны...

Злые языки утверждают, что самым неожиданным и приятным сюрпризом для женщины является шиншилловая шуба, аккуратно перевязанная бриллиантовым колье и упакованная в неброского цвета Феррари. Это неправ...
Популярное

Чувство вины: может ли оно быть конструктивным?

«Кто-то, по-видимому, оклеветал Иозефа К. , потому что, не сделав ничего дурного, он попал под...

Вкусные рецепты: Кальмары на скорую!!!, Грибной су

Кальмары на скорую!!!Кальмары почистить, порезать колечками, отварить в подсоленной воде (2-3 мин.)....

Вкусные рецепты: Роза в сливочном соусе «Fish sauc

Роза в сливочном соусе «Fish sauce»Нарезаем 200 грамм семги тонкими пластиками и немного солим. Скру...

Грязи нет места

Для того чтобы помещение было чистым, надо позаботиться не только о своевременных уборках, но и о то...

Проделки «Переделкина» или как Ваня Иванов ремонти

Нечасто владельцы электроприборов знакомы с их внутренним строением, но порой возможность разобратьс...

Интернет в нашей жизни

Сейчас не найти человека который не знает что такое интернет. Это все равно что не знать что такое т...

Астрология. Зодиакальный круг

Поэтому для того, чтобы Душе пройти все уроки обучения с физическими телами во всех двенадцати Знака...

Подарок дедушке

Человек, с которым Вы впервые вели серьёзные «взрослые разговоры», когда Вам было пять лет… Чело...

Вкусные рецепты: Ореховый пирог со сливами, Карп в

Ореховый пирог со сливамиИзмельчить в миксере миндаль и фундук. Взбить 200 г сливочного масла с саха...

Счастливая семья или жизнь после свадьбы

Человек занят тем, от чего он ожидает счастья, но самое большое его счастье состоит в том, что он за...



О портале:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя обширный каталог познавательных и увлекательных статей. Абсолютно каждый посетитель найдет для себя что-нибудь нужное. Современный дизайн дает возможность вам моментально находить актуальную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь отыскать необходимую информацию стало совершенно легко.

Мы подобрали для вас познавательные и занимательные статьи. На нашем портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых электронных устройствах. Отныне, поиск необходимой информации будет занимать у вас секунды.