Проблемные аспекты коллекторского бизнеса в Украине. Часть 1.

«Человек, не отдающий долги,
лишает себя будущего»
Люк Де Клапье Де Вовенарг

Бурное развитие рынка кредитования последних лет повлекло за собой рост неплатежей по выданным кредитам. Сложившаяся ситуация на отечественном финансовом рынке привлекла новых игроков, которые предлагают коллекторские услуги. На данный момент в Украине около десятка компаний, специализирующихся в данной сфере деятельности.
Создание и функционирование коллекторских агенств сопровождается рядом проблемных вопросов. На самые значимые из них ответы нам дал директор юридической фирмы «Сила закона» г. Донецк, предоставляющей весь спектр коллекторских услуг, Нечитайленко Александр:
1. Какие проблемы возникают при подборе сотрудников коллекторского агенства (отдела)?
Основная проблема при подборе сотрудников коллекторского агенства заключается в отсутствии высоко квалифицированных специалистов данного направления.
Для того чтобы стать специалистом в коллекторской деятельности, недостаточно иметь высшее образование и быть исполнительным сотрудником. Основное требование – психологическая подготовка и устойчивость к стрессам.
На сегодняшний день штат коллекторского отдела сформирован из юристов, бывших сотрудников правоохранительных органов, банковской сферы, психолога и коллекторов, прошедших специальное обучение, а также студентов последних курсов юридических вузов.
Поскольку готовые курсы и методические пособия по коллекторской деятельности практически отсутствуют, то необходимо постоянно накапливать и осмысливать опыт собственной деятельности.

2. Александр Владимирович, какая техническая база необходима для предоставления коллекторских услуг?
В первую очередь, это наличие современной орг. техники и ее профессиональное использование, автопарк (минимум 2-3 машины), наличие оборудованного Call-центра с многоканальными телефонными номерами. Для юристов требуется постоянно обновляемая правовая база. Ну, и естественно, в связи со спецификой деятельности, требуется специализированное программное обеспечение для полного и своевременного учета реестра должников.
На сегодняшний день существуют несколько программ, созданными российскими специалистами. На начальном этапе приходилось всю информацию обрабатывать «вручную». Но, изучив нюансы работы российских программ, нами был разработан собственный продукт с адаптацией к требованиям украинского законодательства и специфики рынка.

3. Есть какие-либо нюансы в коллекторском бизнесе для привлечения клиентов?
Для привлечения клиентов помимо обычных способов (личные деловые связи, директ-мейл, реклама в специализированных изданиях и т. д. ) эффективным оказывается проведение семинаров по коллекторской деятельности, продвижение услуг через консультационные семинары. В некоторых статьях о коллекторской деятельности, предлагают как вариант, сотрудничество с юридическим вузами по вопросам пропагандирования коллекторской деятельности, разработки факультативных курсов. Это своего рода стратегическое направление, которое позволяет обеспечить кадровый резерв, научно-консультационную поддержку.


4. Коллекторские услуги - очень специфический вид бизнеса. Могут и в вымогательстве обвинить?
Попытки были. Нас вызывали – мы приезжали, писали объяснительные и в районных отделах, и в прокуратуре, рассказывали о методах воздействия. Показывали правоустанавливающие документы – доказывали законность наших претензий. Все вопросы решались в нашу пользу. И думаю, это вполне естественно. Должен – верни, а не пытайся спрятаться за дыры в законодательстве. Ну да это в прошлом. Сегодня постепенно менталитет у людей меняется, и у нас были случаи, когда уже правоохранительные органы должнику объясняли, что все действия наших сотрудников абсолютно законны. А также то, что он сам не прав и взятые деньги нужно возвращать!

5. Насколько мне известно, остро стоит вопрос предоставления банком информации о должнике.
Если Вы имеете в виду разглашение банковской тайны, то юристами нашей фирмы этот вопрос изучен и ответ подробно описан в статье, размещенной на
нашем сайте - Банковская тайна и коллекторство в Украине.
Коротко скажу, что закон не должен и не может защищать недобросовестного должника, который умышленно нарушает закон, не исполняя своих договорных обязательств, и препятствует банку, который действует строго в рамках закона (последний не обязывает банки исключительно самостоятельно урегулировать свои взаимоотношения с клиентами-должниками), пытаясь получить свои деньги.

6. Ваши пожелания читателям.
Хотелось бы всем пожелать не попадать в неприятные ситуации, а если уж они возникли, то не нужно прятаться от них (ведь это только усугубит положение). Из каждой, даже самой сложной, ситуации всегда есть выход.
Также хотелось пожелать, чтобы всегда окружали люди, которые желали и могли бы помочь в трудную минуту. Берегите себя!

P. S. Конечно в данной статье затронута незначительная часть проблемных вопросов коллекторской деятельности, но мы будем освещать данную сферу деятельности, постепенно углубляясь в тонкости коллекторского бизнеса.

Ссылка на статью "Банковская тайна и коллекторство в Украине". - www. don-zak. h. com. ua/banktayna. html
21:39 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Кому-то – Кого-то!

Кому-то – Кого-то!

– Ты, наверно, получишь хорошие подарки? – спросил Карлсон. – Не знаю, – ответил Малыш и вздохнул. Он знал: то, чего он хотел, хотел больше всего на свете, он всё равно не получит… – Собаку мне, в...
Английский язык – индивидуальный курс обучения. Как правильно выбрать?

Английский язык – индивидуальный курс обучения. Как ...

Индивидуальный курс обучения английскому языку с профессиональным преподавателем, желательно носителем английского языка из США, Канады или Великобритании, с сертификатом международного образца TEFL, ...
Вкусные рецепты: Тёплый салат из чечевицы с печёной рыбой под горчично-лимонной заправкой., Зебра, „Дружная семейка крабов“. Пироги-пирожки (вариант)

Вкусные рецепты: Тёплый салат из чечевицы с печёной ...

Тёплый салат из чечевицы с печёной рыбой под горчично-лимонной заправкой.Отварим чечевицу до готовности, согласно инструкции на упаковке. Я добавила при варке пучок петрушки и пару лавровых листочков....
Лирические стихи современных поэтов - найдут ли они читателя?

Лирические стихи современных поэтов - найдут ли они ...

Сетевая поэзия - это явление, которое невозможно игнорировать. Разве можно было предположить столь яростную тягу к стихотворчеству у нашего среднестатистического обывателя. Уму непостижимо! Пока не бы...
Грязезащита без брака

Грязезащита без брака

Интересен способ грязезащиты тот, когда он не даёт сбоев и действует практически на автопилоте. Без сбоев в нашем понимании, когда грязезащитные покрытия могут переварить, если можно так выразиться, л...
Кому и зачем нужны словари русского языка?

Кому и зачем нужны словари русского языка?

Много статей и комментариев в «ШколеЖизни» посвящены проблемам грамотности. От написания статей для сайта до аналогичных проблем в печатных изданиях. И почти все авторы подчеркивают ...
Познавательное

Кто такая кабарга?

Кабарга — самый маленький безрогий олень. Несмотря на то, что кабарги и отнесены к семейс...

Как вести себя в споре

Так уж получилось, что во время спора забывается самое главное - истина, за которой гнались оба оппо...

Высшее образование во Франции

Из всех европейских стран издавна больше всего внешнеполитические отношения развиты у нас с Германие...

Мебель мебели рознь

Гостиный или спальный гарнитур из натурального дерева, стол из дуба, бука или карельской березы по н...

Управляя мыслями, человек выбирает судьбу

1. Вопросов всегда было и остаётся много: люди никак не могут постичь себя, и оттого всё мечутся ме...

Зачем нужны стилисты? Личный опыт

Все знаю про моду. Правда, после консультации со стилистом-имиджмейкером. Консультации качественной ...

Некачественное электропитание – одна из основных п

В современном офисе, квартире или загородном доме от электросети питается практически все. При этом ...

Какими бывают моря? Морской характер

Что может быть лучше гор? Только горы. Что может быть лучше моря? Только океан, где моря живут в ком...

Преимущества высшего образования в Австрии для ино

Австрия… Что приходит на ум, когда мы слышим это название? Магия венских улочек, «озерный край», пе...

Новации HTML 5

В статье мы рассмотрим новшества и изменения HTML 5, и посмотрим, что из этого уже работает в новейш...



О портале:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя обширный каталог познавательных и увлекательных статей. Абсолютно каждый посетитель найдет для себя что-нибудь нужное. Современный дизайн дает возможность вам моментально находить актуальную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь отыскать необходимую информацию стало совершенно легко.

Мы подобрали для вас познавательные и занимательные статьи. На нашем портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых электронных устройствах. Отныне, поиск необходимой информации будет занимать у вас секунды.