Проблемные аспекты коллекторского бизнеса в Украине. Часть 1.

«Человек, не отдающий долги,
лишает себя будущего»
Люк Де Клапье Де Вовенарг

Бурное развитие рынка кредитования последних лет повлекло за собой рост неплатежей по выданным кредитам. Сложившаяся ситуация на отечественном финансовом рынке привлекла новых игроков, которые предлагают коллекторские услуги. На данный момент в Украине около десятка компаний, специализирующихся в данной сфере деятельности.
Создание и функционирование коллекторских агенств сопровождается рядом проблемных вопросов. На самые значимые из них ответы нам дал директор юридической фирмы «Сила закона» г. Донецк, предоставляющей весь спектр коллекторских услуг, Нечитайленко Александр:
1. Какие проблемы возникают при подборе сотрудников коллекторского агенства (отдела)?
Основная проблема при подборе сотрудников коллекторского агенства заключается в отсутствии высоко квалифицированных специалистов данного направления.
Для того чтобы стать специалистом в коллекторской деятельности, недостаточно иметь высшее образование и быть исполнительным сотрудником. Основное требование – психологическая подготовка и устойчивость к стрессам.
На сегодняшний день штат коллекторского отдела сформирован из юристов, бывших сотрудников правоохранительных органов, банковской сферы, психолога и коллекторов, прошедших специальное обучение, а также студентов последних курсов юридических вузов.
Поскольку готовые курсы и методические пособия по коллекторской деятельности практически отсутствуют, то необходимо постоянно накапливать и осмысливать опыт собственной деятельности.

2. Александр Владимирович, какая техническая база необходима для предоставления коллекторских услуг?
В первую очередь, это наличие современной орг. техники и ее профессиональное использование, автопарк (минимум 2-3 машины), наличие оборудованного Call-центра с многоканальными телефонными номерами. Для юристов требуется постоянно обновляемая правовая база. Ну, и естественно, в связи со спецификой деятельности, требуется специализированное программное обеспечение для полного и своевременного учета реестра должников.
На сегодняшний день существуют несколько программ, созданными российскими специалистами. На начальном этапе приходилось всю информацию обрабатывать «вручную». Но, изучив нюансы работы российских программ, нами был разработан собственный продукт с адаптацией к требованиям украинского законодательства и специфики рынка.

3. Есть какие-либо нюансы в коллекторском бизнесе для привлечения клиентов?
Для привлечения клиентов помимо обычных способов (личные деловые связи, директ-мейл, реклама в специализированных изданиях и т. д. ) эффективным оказывается проведение семинаров по коллекторской деятельности, продвижение услуг через консультационные семинары. В некоторых статьях о коллекторской деятельности, предлагают как вариант, сотрудничество с юридическим вузами по вопросам пропагандирования коллекторской деятельности, разработки факультативных курсов. Это своего рода стратегическое направление, которое позволяет обеспечить кадровый резерв, научно-консультационную поддержку.


4. Коллекторские услуги - очень специфический вид бизнеса. Могут и в вымогательстве обвинить?
Попытки были. Нас вызывали – мы приезжали, писали объяснительные и в районных отделах, и в прокуратуре, рассказывали о методах воздействия. Показывали правоустанавливающие документы – доказывали законность наших претензий. Все вопросы решались в нашу пользу. И думаю, это вполне естественно. Должен – верни, а не пытайся спрятаться за дыры в законодательстве. Ну да это в прошлом. Сегодня постепенно менталитет у людей меняется, и у нас были случаи, когда уже правоохранительные органы должнику объясняли, что все действия наших сотрудников абсолютно законны. А также то, что он сам не прав и взятые деньги нужно возвращать!

5. Насколько мне известно, остро стоит вопрос предоставления банком информации о должнике.
Если Вы имеете в виду разглашение банковской тайны, то юристами нашей фирмы этот вопрос изучен и ответ подробно описан в статье, размещенной на
нашем сайте - Банковская тайна и коллекторство в Украине.
Коротко скажу, что закон не должен и не может защищать недобросовестного должника, который умышленно нарушает закон, не исполняя своих договорных обязательств, и препятствует банку, который действует строго в рамках закона (последний не обязывает банки исключительно самостоятельно урегулировать свои взаимоотношения с клиентами-должниками), пытаясь получить свои деньги.

6. Ваши пожелания читателям.
Хотелось бы всем пожелать не попадать в неприятные ситуации, а если уж они возникли, то не нужно прятаться от них (ведь это только усугубит положение). Из каждой, даже самой сложной, ситуации всегда есть выход.
Также хотелось пожелать, чтобы всегда окружали люди, которые желали и могли бы помочь в трудную минуту. Берегите себя!

P. S. Конечно в данной статье затронута незначительная часть проблемных вопросов коллекторской деятельности, но мы будем освещать данную сферу деятельности, постепенно углубляясь в тонкости коллекторского бизнеса.

Ссылка на статью "Банковская тайна и коллекторство в Украине". - http://www. don-zak. h. com. ua/banktayna. html

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 21:39 24.03.2017 3248440.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Использование кукол Вуду

Использование кукол Вуду


Лишь услышав словосочетание "магия Вуду", мы сразу же воображаем себе образ ужасного шамана, который своей костлявой рукой втыкает иголку в грудь небольшой куколки, причиняя тем самым сильне...


Бриллианты - лучшие друзья девушек. Что говорят об автоледи ее украшения?

Бриллианты - лучшие друзья девушек. Что говор...


«Бриллианты — лучшие друзья девушки». Так говорила Мэрилин Монро, и ей верилось безоговорочно. «Лучшие друзья девушек — это бриллианты» — пели...


Робин Гуд. «Славный» ли он парень?

Робин Гуд. «Славный» ли он парень?


Из глубины веков до нас дошли предания о благородном разбойнике, грабившем богатых, чтобы помогать бедным. Эти предания о дерзком удальце Робин Гуде впоследствии были развиты писателями (например, Вал...


Колоновидные яблони

Колоновидные яблони


Наши дачные участки не отличаются внушительными площадями, а ведь хочется и дом построить, и площадку детскую организовать, и сад вырастить, да такой, чтоб радовал разнообразием цветов и плодов. Однак...


Что делает нас сильнее? PISCES – робо-костюм аквалангиста

Что делает нас сильнее? PISCES – робо-костюм ...


Мы уже говорили об экзоскелетах, которые разрабатываются для военных нужд. Пока это всего лишь опытные образцы с кучей недостатков, но когда-нибудь люди решат основные проблемы, из-за которых пока ни ...


Где есть добро человеческое? В твоем сердце!

Где есть добро человеческое? В твоем сердце!


Доброта есть там, где ощущается тепло души. Когда говорят «сердечный человек», подразумевают «добрый». У всех есть сердце, а это значит, и душевное тепло. И дело не в том, было...


Стоит прочесть

Как избавиться от проблем?

Проблемы, проблемы… Большие и маленькие. Они всегда с нами. Иногда их столько, что кажется, что весь мир против тебя. Бывают и периоды относительного затишья, когда легкие облачка лишь слегка н...

Разновидности и методы профилактики офтальмологиче

Зрение является одним из самых важных даров природы человеку. Потому необходимо знать о правильном уходе за глазами, а также офтальмологические болезни, точнее их первые признаки и симптомы. Любое гла...

Как не забыть английский летом? 12 способов сбереч

В северном полушарии по календарю началось лето! Ура! Каждый день лета с вами будет происходить большое количество событий, больших и маленьких, приятных и очень приятных. К сожалению, наша память не ...

Авторская методика лечения hallux valgus без опера

ОБ АВТОРСКОЙ МЕТОДИКЕМетодика лечения "косточек", "шишек" на ногах "Hallux valgus" без операции основана на комплексном подходе по восстановлению конституции и центра тяж...

Вкусные рецепты: Салат булгур с баклажанами., Мафф

Салат булгур с баклажанами.Булгур залить кипятком и оставить на 30 минут, в это время порезать огурец и помидоры мелкими кубиками, лук и баклажан полукольцами. Слить воду с крупы, отжaв лишнюю ложкой,...

Ни грязи, ни песка, ни пыли

Неприятно, когда на полу в помещении лежит грязь, в воздухе летает пыль, а под ногами предательски скрипит песок. Вряд ли вы в таком случае составите положительное мнение о хозяине апартаментов. Кому ...

Разработка технико-экономических решений по автома

Как правило, первым шагом при принятии решения о необходимости автоматизации предприятия является анализ этого предприятия на предмет возможности такой автоматизации. Таким анализом занимаются специал...

Стало грустно. Как себе помочь?

Вероятно, вам знакомо состояние, когда накатывает грусть-тоска. Ничего вокруг не радует: за окном мерзкий бесконечный дождь, никого не хочется видеть и слышать, скучная работа осточертела. В такой мом...

Сколько костюмов у Писающего мальчика?

Бельгия — федеративное государство на северо-западе Европы. Но в Брюсселе, столице этой европейской страны, располагаются штаб-квартира Евросоюза, офис НАТО, секретариат стран Бенилюкса и З...

Оформление деловых мероприятий. Как добиться успех

Допустим, Вы btl менеджер или другой специалист. Вы работаете над организацией различных событий, бизнес конференций или корпоративных мероприятий. Насколько часто Вам приходилось работать с оформител...

О информационном портале:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя обширный каталог познавательных и увлекательных статей. Абсолютно каждый посетитель найдет для себя что-нибудь нужное. Современный дизайн дает возможность вам моментально находить актуальную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь отыскать необходимую информацию стало совершенно легко.

Мы подобрали для вас познавательные и занимательные статьи. На нашем портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых электронных устройствах. Отныне, поиск необходимой информации будет занимать у вас секунды.