Проблемные аспекты коллекторского бизнеса в Украине. Часть 1.

«Человек, не отдающий долги,
лишает себя будущего»
Люк Де Клапье Де Вовенарг

Бурное развитие рынка кредитования последних лет повлекло за собой рост неплатежей по выданным кредитам. Сложившаяся ситуация на отечественном финансовом рынке привлекла новых игроков, которые предлагают коллекторские услуги. На данный момент в Украине около десятка компаний, специализирующихся в данной сфере деятельности.
Создание и функционирование коллекторских агенств сопровождается рядом проблемных вопросов. На самые значимые из них ответы нам дал директор юридической фирмы «Сила закона» г. Донецк, предоставляющей весь спектр коллекторских услуг, Нечитайленко Александр:
1. Какие проблемы возникают при подборе сотрудников коллекторского агенства (отдела)?
Основная проблема при подборе сотрудников коллекторского агенства заключается в отсутствии высоко квалифицированных специалистов данного направления.
Для того чтобы стать специалистом в коллекторской деятельности, недостаточно иметь высшее образование и быть исполнительным сотрудником. Основное требование – психологическая подготовка и устойчивость к стрессам.
На сегодняшний день штат коллекторского отдела сформирован из юристов, бывших сотрудников правоохранительных органов, банковской сферы, психолога и коллекторов, прошедших специальное обучение, а также студентов последних курсов юридических вузов.
Поскольку готовые курсы и методические пособия по коллекторской деятельности практически отсутствуют, то необходимо постоянно накапливать и осмысливать опыт собственной деятельности.

2. Александр Владимирович, какая техническая база необходима для предоставления коллекторских услуг?
В первую очередь, это наличие современной орг. техники и ее профессиональное использование, автопарк (минимум 2-3 машины), наличие оборудованного Call-центра с многоканальными телефонными номерами. Для юристов требуется постоянно обновляемая правовая база. Ну, и естественно, в связи со спецификой деятельности, требуется специализированное программное обеспечение для полного и своевременного учета реестра должников.
На сегодняшний день существуют несколько программ, созданными российскими специалистами. На начальном этапе приходилось всю информацию обрабатывать «вручную». Но, изучив нюансы работы российских программ, нами был разработан собственный продукт с адаптацией к требованиям украинского законодательства и специфики рынка.

3. Есть какие-либо нюансы в коллекторском бизнесе для привлечения клиентов?
Для привлечения клиентов помимо обычных способов (личные деловые связи, директ-мейл, реклама в специализированных изданиях и т. д. ) эффективным оказывается проведение семинаров по коллекторской деятельности, продвижение услуг через консультационные семинары. В некоторых статьях о коллекторской деятельности, предлагают как вариант, сотрудничество с юридическим вузами по вопросам пропагандирования коллекторской деятельности, разработки факультативных курсов. Это своего рода стратегическое направление, которое позволяет обеспечить кадровый резерв, научно-консультационную поддержку.


4. Коллекторские услуги - очень специфический вид бизнеса. Могут и в вымогательстве обвинить?
Попытки были. Нас вызывали – мы приезжали, писали объяснительные и в районных отделах, и в прокуратуре, рассказывали о методах воздействия. Показывали правоустанавливающие документы – доказывали законность наших претензий. Все вопросы решались в нашу пользу. И думаю, это вполне естественно. Должен – верни, а не пытайся спрятаться за дыры в законодательстве. Ну да это в прошлом. Сегодня постепенно менталитет у людей меняется, и у нас были случаи, когда уже правоохранительные органы должнику объясняли, что все действия наших сотрудников абсолютно законны. А также то, что он сам не прав и взятые деньги нужно возвращать!

5. Насколько мне известно, остро стоит вопрос предоставления банком информации о должнике.
Если Вы имеете в виду разглашение банковской тайны, то юристами нашей фирмы этот вопрос изучен и ответ подробно описан в статье, размещенной на
нашем сайте - Банковская тайна и коллекторство в Украине.
Коротко скажу, что закон не должен и не может защищать недобросовестного должника, который умышленно нарушает закон, не исполняя своих договорных обязательств, и препятствует банку, который действует строго в рамках закона (последний не обязывает банки исключительно самостоятельно урегулировать свои взаимоотношения с клиентами-должниками), пытаясь получить свои деньги.

6. Ваши пожелания читателям.
Хотелось бы всем пожелать не попадать в неприятные ситуации, а если уж они возникли, то не нужно прятаться от них (ведь это только усугубит положение). Из каждой, даже самой сложной, ситуации всегда есть выход.
Также хотелось пожелать, чтобы всегда окружали люди, которые желали и могли бы помочь в трудную минуту. Берегите себя!

P. S. Конечно в данной статье затронута незначительная часть проблемных вопросов коллекторской деятельности, но мы будем освещать данную сферу деятельности, постепенно углубляясь в тонкости коллекторского бизнеса.

Ссылка на статью "Банковская тайна и коллекторство в Украине". - http://www. don-zak. h. com. ua/banktayna. html

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 21:39 24.03.2017 3248440.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Онлайн тест

Онлайн тест


Тестирование ( от англ. test – опыт, проба) – метод психологической диагностики, использующий стандартизованные вопросы и задачи (тесты), имеющие определенную шкалу значений. Применяются для стандарти...


Вкусные рецепты: закусочный "наполеон" с лососем и печенью трески, Блинчики с говяжьим легким, Творожная запеканочка

Вкусные рецепты: закусочный "наполеон&qu...


закусочный "наполеон" с лососем и печенью трескиПластины теста, не размораживая выкладываем на противень, ставим в холодную духовку, выставляем температуру на 180 (ну у кого духовка с градусами :)) и ...


Бриллианты - лучшие друзья девушек. Что говорят об автоледи ее украшения?

Бриллианты - лучшие друзья девушек. Что говор...


«Бриллианты — лучшие друзья девушки». Так говорила Мэрилин Монро, и ей верилось безоговорочно. «Лучшие друзья девушек — это бриллианты» — пели...


Выбираем недорогой компьютер

Выбираем недорогой компьютер


Давно уже нет такого, когда компьютер выбирается исходя из его цены – чем дороже, тем качественнее. Сегодня вполне дешего можно приобрести компьютер отличного качества. Современный человек не может пр...


Создать и защитить уют и чистоту

Создать и защитить уют и чистоту


Чистота в помещениях не появляется по мановению волшебной палочки. Для того чтобы в офисе, магазине, маленьком отдельном кабинете или большом торговом, развлекательном или бизнес-центре было чисто, ну...


Как познакомиться с парнем через интернет

Как познакомиться с парнем через интернет


Времена, когда принцесса сидела у открытого окна и ждала своего суженого, давно прошли. Теперь каждая представительница прекрасного пола имеет право самостоятельного выбора своего спутника жизни. И ст...


Самое интересное

Муж-подкаблучник и жена-тиран: эволюция семейных о

Помните энергичную и волевую Маргариту Павловну из фильма «Покровские ворота», которая говорила по поводу своего тихого и интеллигентного мужа Льва Евгеньевича Хоботова: «Это мой крест!»Крест свой Мар...

Всё о кормлении щенков

Кормление щенков. * 1. Кормление сухими кормами. ROYAL CANIN(Роял Канин), PRO PLAN(Про План), EUKANUBA(Еукануба), Diamond, Hills... и т.д. Данные фирмы выпускают корма, рассчитанные на собак разных...

«Птичку жалко»? 10 способов порезать лук без слез

«Сидит дед, во сто шуб одет, кто его раздевает, тот слезы проливает». Причина такой слезоточивости этого растения кроется в особом веществе — лакриматоре. По-латински lacrima&nb...

Почему не надо спешить исполнять мечту?

У каждого из нас есть разного рода желания и мечты, но не все из них можно осуществить. Однако это не так уж и плохо! Попробую объяснить почему. Первая реакция на исполнение мечты — несомн...

Как развивать креативность?

Хотите построить карьеру? Или мечтаете открыть свое дело? Это зависит от многих факторов. В том числе и от творческих креативных способностей человека. Попробуем посмотреть на свои творческие способно...

Архитектурная подсветка зданий

С наступлением ночного времени суток города преображаются - загораются огни. Архитектурные изыски зданий проявляются в новом свете. Величественные колонны, капители, изящная лепнина, светоотражающие с...

Как я попробовала на себе масляный массаж в 4 руки

В самом конце февраля я приехала в Анапу по делам. Ни тебе снега, ни тебе противной московской хмурости… Солнечно!  Настроение некомандировочное… Нужно сразу сказать, что дела мои были связаны с ...

Зачем мы все куда-то едем? Копи царя Соломона

Одним из самых незабываемых впечатлений от нашей новогодней поездки в Израиль стало посещение уникального природно-исторического заповедника — парка Тимна. 6 утра, спать хочется неимоверно...

Возможно ли отдохнуть вместе с коллективом?

Количество руководителей, практикующих такой вид тимбилдинга, как корпоративный туризм, растет в нашей стране с обнадеживающей быстротой… Что-что, а работать, когда это выгодно, россияне умеют....

Как устроена душа? А Фрейд его знает... Часть 2

Конечно, теория со временем видоизменялась, уточнялась и пересматривалась. Вначале была создана топографическая модель личности, выделяющая своего рода уровни сознания: бессознательное (которое не осо...

Развивая портал:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя обширный каталог познавательных и увлекательных статей. Абсолютно каждый посетитель найдет для себя что-нибудь нужное. Современный дизайн дает возможность вам моментально находить актуальную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь отыскать необходимую информацию стало совершенно легко.

Мы подобрали для вас познавательные и занимательные статьи. На нашем портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых электронных устройствах. Отныне, поиск необходимой информации будет занимать у вас секунды.